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最近，三星note7爆炸（準確地說應(yīng)該是自燃）事件仍然在持續(xù)發(fā)酵，讓我們在電腦和手機屏幕前看了不少熱鬧。

熱鬧之余，這次事件中，有很多值得矚目和思考的東西。譬如三星在這次事件里危機公關(guān)中對全球用戶的區(qū)分和處理方式的糾結(jié)，譬如note7本可以與iPhone7一較高下卻“出師未捷身先死”這讓人惋惜的結(jié)果，再譬如事件中各方的推波助瀾都讓我們目不暇接。

但在這里，作為一個工程公司的員工，我更想著重分享一下我的一點小小感悟----質(zhì)量對一個企業(yè)到底有多重要？

其實不止在建筑工程中，在任何行業(yè)，質(zhì)量優(yōu)良最重要的體現(xiàn)就是對安全的保證。就拿這次事件來講，一直以來，無論手機運行中的卡頓現(xiàn)象還是電池的發(fā)熱都時有發(fā)生，各品牌手機用戶都時有抱怨，這也屬于質(zhì)量問題的一部分，但廣大用戶并未真正把這些問題拿出來上綱上線地對生產(chǎn)廠商進行討論乃至問責(zé)。

而這次事件中，連續(xù)發(fā)生的手機自燃事故官方報道里全球總共也不超過百起。對note7短期內(nèi)已龐大至近三百萬用戶而言，這個數(shù)量其實算得上少之又少。結(jié)果呢，卻最終造成了note7手機被全部召回的慘況。究其根由，還是用戶們對安全問題的敏感和擔(dān)憂。

安全是什么？字面上的解釋為不遭受危險和損失。但我覺得安全問題要分為兩方面：其一是不遭受危險和損失本身這一既定事實，其二是個人和群體對安全問題的可能發(fā)生而產(chǎn)生的憂慮甚至恐懼。后面這一點，就是我們時常會說起來的“安全感”。

如果區(qū)分開“安全”和“安全感”。我們可以看到，在消費者購買產(chǎn)品的過程中，后者的影響其實更大，畢竟“安全”本身作為未來的實況是無法完全預(yù)測的，而后者則是消費者的直接感受。記得看到張家界玻璃橋新聞的時候我就想起過這個問題，安全是什么，安全就是這座玻璃橋經(jīng)過論證，橋面確實能承受住今后的人來人往；而沒有安全感就是你站在橋邊往300米的谷底看，盡管你知道這座橋能讓你在上面奔跑跳躍，但一眼之后你還是再也不敢走上這座唯美的玻璃橋，哪怕只在上面輕柔踱步。到現(xiàn)在我仍然記得，剛看到note7自燃新聞的時候，盡管我用的手機既不是三星，我那款手機貌似也沒有發(fā)生過自燃事故，但我仍然在睡前把之前一直放在枕邊的手機拿開放到了床腳處的椅子上。

說了這么多安全感，那么個人和群體對某種產(chǎn)品的安全感又從何而來？就像我們的條件反射建立在我們的經(jīng)驗之上，安全感一樣來自于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的歷史體驗。所謂“一朝被蛇咬十年怕井繩”正是古人對安全感缺失原因的精準說明。三星電子成立至今近80年，經(jīng)過了無數(shù)三星人的努力才讓它成長至今。雖然不是我們自己的企業(yè)，但若是突然走向衰落，我也會覺得萬分可惜。這次事件雖不至于讓這個電子巨頭傷筋動骨，卻也在三星這個光彩熠熠的品牌上蒙上一層陰翳。而事故原因不管最終會被怎樣定論，必然都與對質(zhì)量監(jiān)督檢驗環(huán)節(jié)的某一項缺失脫不開干系。

稍加找尋，相似的例子，商業(yè)歷史上俯拾皆是。更有無數(shù)企業(yè)因為一兩次看似偶然的質(zhì)量問題上一蹶不振，抑或轟然倒下。幾年前的三鹿事件至今仍歷歷在目。不得不讓人感嘆，企業(yè)質(zhì)量何其重，對質(zhì)量之重稍稍松懈便可能萬劫不復(fù)。維護質(zhì)量之路就是維護企業(yè)品牌之路，從企業(yè)誕生那天起，這條路就鋪展開來。

企業(yè)質(zhì)量之路漫漫，永無休止，直至終結(jié)。